Service Design gestaltet Funktionalität und Form von Dienstleistungen im Sinne der Kunden und berücksichtigt dabei gleichzeitig unternehmerische Interessen.

Es geht sowohl darum, dem Nutzer nutzbare und nützliche Lösungen bereitstellen zu können, als auch demjenigen Mittel und Möglichkeiten an die Hand zu geben, der diese erbringen soll. Auf der einen Seite entstehen so begehrenswerte Dienstleistungen, auf der anderen Seite Dienstleistungskonzepte, die Mitarbeiter befähigen, effizient und zufrieden zu arbeiten.

Es wird gewährleistet, dass ein Service auf beiden Seiten zu einem positiven und begeisternden Erlebnis führt.