Storyboarding

Da Service stets über eine bestimmte Zeitspanne erlebt wird, reicht ein einzelnes Bild zur Visualisierung nicht aus. Daher werden im Service Design häufig Storyboards eingesetzt, die den Service wie eine Art Comic-Strip aufzeichnen.

Durch sie können nicht nur die einzelnen Schritte der Customer Journey in Bildern festgehalten werden, sondern auch die Angaben über beteiligte Akteure, zum Einsatz kommende Requisiten und Handlungsanweisungen für Personen, die den Service ausführen.

Durch das Erstellen eines Storyboards können nicht nur neue Services sehr detailliert geplant und konzipiert werden, die Methode stellt auch ein nützliches Instrumentarium dar, um bestehende Services zu verbessern. Schließlich können durch das Aufzeichnen der einzelnen Handlungsschritte mögliche Lücken oder Schwachstellen entdeckt und behoben werden.