Shadowing & Observing

Beim Shadowing wird der Konsument in seiner alltäglichen Umwelt und bei alltäglichen Handlungen beobachtet, wie beispielsweise beim Gebrauch eines Produkts oder bei der Inanspruchnahme einer Dienstleistung. Während dieser mit seinen gewohnten Handlungen fortfährt, folgt ihm der Service Designer »wie ein Schatten«.

Durch diese Methode wird ermöglicht, das häufig komplexe Konsumverhalten des Verbrauchers besser zu verstehen und transparent zu machen. Darüber hinaus gewinnt man tiefe Einblicke in die Art, wie dieser in seiner eigenen Lebenswelt agiert und reagiert.

Der theoretische Hintergrund der Methode im Bereich der Marktpsychologie stammt aus der Ethnographie, wo der Untersucher zur Beschreibung einer Gruppe oder Kultur versucht, die Perspektive eines »Insiders« einzunehmen.