Service-Acting

Service Design gestaltet unter anderem menschliche Interaktionen. Um diese anschaulich präsentieren zu können, aber auch um mögliche Schwachstellen innerhalb eines Service darzustellen, sind Rollenspiele eine geeignete Methode. Hierfür können sowohl professionelle Schauspieler als auch Leute aus dem Service Design Team einzelne Szenen einer Service-Erfahrung oder bestimmte Verhaltensweisen nachstellen.

Je nach Umfang wird für ein Rollenspiel unter Umständen sogar ein Storyboard erstellt, in dem die Handlungsanweisungen der Akteure festgehalten sind.

Rollenspiele können entweder live vor dem »Publikum« (Kunden, anderen Mitarbeitern aus dem Team, etc.) gespielt oder aber auch per Video aufgezeichnet werden.