Mystery shopping

Bei dieser Methode wird in die Rolle des Kunden geschlüpft, um den Service vor Ort, im direkten telefonischen Kontakt oder beispielsweise auch durch einen E-Mail Kontakt mit dem Service-Anbieter nach zuvor definierten Kriterien unter die Lupe zu nehmen.

So gewinnt man einen konkreten qualitativen Eindruck über den angebotenen Service und erhält gleichzeitig einen Überblick, was aus Sicht des Kunden optimiert werden könnte.