Empathy Tools

Unter Empathy Tools verstehen Service Designer jegliche Arten von Hilfsmitteln, die es erlauben, sich in besonderer Weise in den Kunden oder Nutzer hinein versetzen zu können. Soll beispielsweise ein Service speziell für ältere Menschen entwickelt werden, so können Brillen, welche die Sicht behindern, oder Handschuhe, welche die Sensibilität der Hände einschränken, als Empathy Tool bezeichnet werden.

Durch diese Methode erhält der Service Designer einen realistischen Einblick in die Bedürfnisse und speziellen Anforderungen, die ein Nutzer an den Service hat.