Customer Diaries

Customer Diaries oder Nutzertagebücher sind eine kostengünstige Methode, um detallierte Einblicke in das alltägliche Verhalten von Nutzern in Bezug auf (immaterielle) Produkte und die damit verbundenen Gewohnheiten zu erlangen.

Dazu werden die Teilnehmer gebeten ihre alltäglichen Aktivitäten entsprechend der jeweiligen Fragestellung zu dokumentieren. Als Zeitspanne werden dabei üblicherweise 1-2 Wochen angesetzt. Am Ende des Dokumentationszeitraums werden die Tagebücher eingesammelt und die Nutzer zu ihren Erfahrungen befragt.

Customer Diaries können sowohl in Papierform, als auch in Form von Online-Tagebüchern geführt werden. Denkbar sind neben diesen eher klassischen Tagebüchern, die Dokumentation durch das Erstellen eines Fototagebuchs mit Einwegkameras, das Sprechen auf ein Diktiergerät oder Filmen. 

Gestützt werden sollten die mit dieser Methode gewonnenen Einblicke stets durch absichernde Interviews. Auf diese Weise kann bewusstes von unbewusstem Verhalten, welches in dem Vorliegenden Dokumentationsmedium häufig ans Tageslicht tritt, erkannt werden und eine entsprechende Bewertung erfolgen.