Methoden, mit denen wir arbeiten
Innerhalb der verschiedenen Phasen eines Service Design Projekts
arbeiten wir mit unterschiedlichsten Methoden
Methoden in der Recherchephase
Empathy Tools
Unter Empathy Tools verstehen Service Designer jegliche Arten von Hilfsmitteln, die es erlauben, sich in besonderer Weise in den Kunden oder Nutzer hinein versetzen zu können …
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Customer Diaries
Customer Diaries oder Nutzertagebücher sind eine kostengünstige Methode, um detallierte Einblicke in das alltägliche Verhalten von Nutzern in Bezug auf (immaterielle) Produkte und die damit …
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Mystery shopping
Bei dieser Methode wird in die Rolle des Kunden geschlüpft, um den Service vor Ort, im direkten telefonischen Kontakt oder beispielsweise …
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Personas
Häufig werden im Service Design fiktionale Figuren eingesetzt, die eine Art Archetyp eines bestimmten Nutzers repräsentieren. Ihre Charaktere basieren dabei auf dem Verhalten …
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Shadowing & Observing
Beim Shadowing wird der Konsument in seiner alltäglichen Umwelt und bei alltäglichen Handlungen, wie beispielsweise beim Gebrauch eines Produkts …
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Stakeholdermap
Jemand, der in irgendeiner Weise ein Interesse vertritt, wird Stakeholder genannt. Die Stakeholdermap ist eine Visualisierungsmethode …
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A day in the life
Bei dieser deskriptiven Methode wird sehr detailliert ein "typischer Tag" des Interviewpartners oder auch einer Persona …
Methoden in der Kreation
Mock-up
Als Mock-ups werden erste und grob angefertigte Visualisierungen bezeichnet, die eine Idee für einen Service oder ein Service-Konzept darstellen. Sie dienen dazu …
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Service-Acting
Im Service Design werden unter anderem auch menschliche Interaktionen gestaltet. Um diese anschaulich präsentieren zu können, aber auch um mögliche Schwachstellen …
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Service Prototyping
Ebenso wie bei materiellen Produkten können auch für immaterielle Services Prototypen entwickelt werden. Durch sie können die neu konzipierten Dienstleistungen …
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Storyboarding
Da ein Service-Erlebnis stets über eine bestimmte Zeitspanne erlebt wird, reicht ein einzelnes Bild zur Visualisierung nicht aus. Daher werden im Service Design …
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